评论监控
一个人就能开播，评论监控帮你分担场控工作。通过关键词与可选的 AI 分析识别好评、负面评论，再按你的设置执行置顶、禁言或屏蔽，减少持续盯屏的工作。
1. 配置正向与负向关键词
进入【评论监控】并打开配置面板，根据商品与观众常用语言添加关键词：
- 正向关键词：帮助识别值得展示的真实好评。
- 负向关键词：帮助识别需要关注或处理的评论。
- 正向、负向各支持最多 500 个关键词。面向不同语言的观众，应使用对应语言的词语。
先使用含义明确的词，再观察识别结果。过于宽泛的词也可能出现在正常提问中，建议确认匹配效果后再开启自动处理。
2. 按需开启 AI 分析
开启【AI 分析】后，可以辅助识别关键词未覆盖到的评论。AI 分析目前限时免费。
识别结果可能存在误差，需要结合直播间情况检查结果、调整关键词和设置。
3. 设置好评置顶与负面评论处理
- 自动置顶好评：从最近的评论中选择评分较高、内容充实的好评轮换置顶，两次置顶间隔不少于 2 分钟。
- 负面评论处理：按需要选择【禁言】或【屏蔽】。可以先手动处理，也可以按设置开启自动处理。
禁言和屏蔽的作用对象是用户，不是删除评论。更改规则后，建议检查实际处理结果，避免误处理正常提问。
4. 按需设置刷屏评论
可预设最多 5 条评论自动发布，例如商品提示或当前福利说明。建议使用对观众有帮助的内容。
需要管理更多话术与发布节奏，可使用自动评论；需要命中关键词后发送答案，可使用自动回复。
5. 直播时开启评论监控
开播后开启【评论监控】开关，查看识别出的评论与处理情况，按需调整规则。让助手分担重复的场控工作，把精力留给讲品和需要人工回答的问题。